Oftast orsakas detta problem av att öppna ett dokument som skyddat ”Protected”.
Det finns olika sätt att öppna dokument, och flera av dem kommer automatiskt att utlösa visningsläget "skyddat". Eftersom detta läge inte stöder någon form av makrohandlingar kommer EndNote-verktygen att bli grå. (EndNote CWYW-funktioner i Word är makron)
Användaren kan behöva antingen avskydda dokumentet eller se till att de öppnar dokumentet på ett sätt som inte utlöser skyddat läge.
Lösning
Word: File > Info (för att kontrollera skyddsläget för nuvarande öppet dokument i Word)
Sparar dokumentet på den lokala maskinen och sedan öppna det kommer antagligen hjälpa.