Nu tillgängligt: AI-genererade sammanfattningar, chatt med dina referenser och smartare sökning efter relevanta källor! Läs mer här.

Försök med nedanstående steg först, eftersom det finns vissa saker som du kommer att bli ombedd att göra i alla EndNote-supportärenden. Du kan spara tid genom att prova dessa steg i förväg och meddela oss resultatet.

Steg att kontrollera (se detaljerade instruktioner längre ned)

Kontrollera att EndNote är uppdaterad
Testa exempel-biblioteket (eliminerar problemet med biblioteket)
Prova ett nytt tomt dokument (eliminerar problemet med dokumentet)
Skicka oss en sammanfattning av biblioteket
Skicka oss bibliotekets synkroniseringsstatus om tillämpligt

1. Kontrollera att din programvara är uppdaterad

Vilken EndNote-version har du (t.ex. 20, 20.1 eller 21, etc)?
EndNote kan påverkas om EndNote själv inte är uppdaterad, men EndNote integrerar med, och beror på, din Word-version och operativsystem. Men som ett minimum bör du se till att EndNote är uppdaterad.

Hur du kontrollerar ditt EndNote version:

EndNote: Help > About EndNote (Windows)
EndNote: EndNote > About EndNote (Mac)

2. Testa "sample"-biblioteket

Testbiblioteket är skapat för att fungera. Även om ditt bibliotek skulle visa sig vara skadat, ska inte testbiblioteket vara det. Om du testar testbiblioteket elimineras ditt bibliotek som källan till problemet.
Nedan visar vi var testbiblioteket som standard finns i Windows och Mac

Windows

Mac

3. Försök med ett nytt dokument

EndNote använder dolda fältkoder i Word-dokument och ibland kan dessa koder bli korrupta. Genom att prova EndNote i ett nytt tomt dokument kan du utesluta att det är ditt eget dokument som är orsaken till problemet.

4. Sammanfattning av biblioteket

Bibliotekssammanfattningen ger oss en översikt över ditt bibliotek och vi kan ibland upptäcka problem direkt från denna sammanfattning.

Följ instruktionerna nedan för att se sammanfattningen. Vi uppskattar om du kan skicka sammanfattningen till oss genom att svara på ditt supportärende via e-post.

Öppna ditt bibliotek
Gå till Library>Library Summary... (för versioner före 20: Tools>Library summary…)
Klicka på “Copy to clipboard” och klistra in det i ditt svarsmejl

6. Sync status

Synkroniseringsstatus ger oss en översikt över ditt biblioteks synkroniseringsstatus och vi kan ibland upptäcka problem direkt från denna sammanfattning.

Vänligen observera! Detta gäller endast om du har ett EndNoteOnline-konto och har synkroniserat ditt bibliotek.

Följ instruktionerna nedan för att se sammanfattningen. Vi uppskattar om du kan skicka oss sammanfattningen genom att svara på ditt supportärende via e-post.

Öppna ditt Endnote-bibliotek
Klicka på “Sync Status…” i grupp-panelen
Klicka på “Copy to clipboard” och klistra in i ditt svarsmail