Det er noen ting du kan bli bedt om å gjøre i løpet av en EndNote supporthenvendelse. Du kan spare tid ved å utføre sjekklisten under på forhånd og sende oss resultatet.

Sjekkliste (se detaljerte instruksjoner under)

Sjekk at dine programmer er oppdaterte
Kjør en test med eksempelbiblioteket. Dette eliminerer at det er biblioteket ditt som er problemet.
Prøv med et nytt, tomt Word dokument. Dette eliminerer at det er dokumentet ditt som er problemet.
Når du oppretter en ny supporthenvendelse vennligst send oss "Library summary" og "Sync status", dersom du har et problem med ditt bibliotek eller synkronisering.

1. Sjekk at dine programmer er oppdaterte

Hva slags versjon av EndNote har du? (f.eks. X8 eller X8.0.2 eller X9.1)

EndNote kan bli påvirket hvis EndNote ikke er oppdatert til siste versjon, men Endnote integrerer og avhenger også av Word-versjonen og operativsystemet ditt. Som minimum sørg for at EndNote er oppdatert (men sjekk og oppdater gjerne din Word også).

Hvordan sjekke hvilken versjon av EndNote du har:

[Windows] EndNote: Help > About EndNote
[Mac] EndNote: EndNote > About EndNote

Hvordan oppdatere din EndNote til siste versjon:

[Windows] EndNote: Help > Check for Updates...
[Mac] EndNote: EndNote > Check for Updates...

2. Har du samme problem med eksempelbiblioteket?

Dersom biblioteket ditt skulle bli skadet kan du åpne og prøve med eksempelbiblioteket i stedet. Nedenfor viser vi deg hvor eksempelbibliotek ("Sample_Library") som følger med en EndNote installasjon er lagret på Windows og Mac.

Windows

Mac

3. Prøv med et nytt, tomt Word dokument

EndNote bruker skjulte feltkoder i Word dokumenter, og noen ganger kan disse kodene bli korrupte. Ved å prøve å sette inn referanser i et nytt, tomt dokument kan du eliminere ditt eget dokument som kilde til problemet.

4. Library summary og Sync status

Library summary

Bibliotekssammendraget (Library Summary) gir oss en oversikt over biblioteket ditt, og vi kan noen ganger oppdage problemer direkte fra dette sammendraget.

Følg instruksjonene nedenfor for å se sammendraget. Vi setter pris på om du kan sende oss sammendraget ved å svare på din supporthenvendelse (epost).

Åpne ditt bibliotek i EndNote
velg Tools > Library summary…
Klikk “Copy to clipboard” og lim inn statusen i et svar til oss (epost).

Sync Status

Synkroniseringsstatusen gir oss oversikt over bibliotekets synkroniseringsstatus, og vi kan noen ganger oppdage problemer direkte fra dette sammendraget.

Merk! Dette gjelder bare hvis du har en EndNote online konto og har synkronisert biblioteket ditt før.