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Eine Protokolldatei im Falle von EndNote Online Fehlern erstellen

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Vorausgesetzt, Sie haben EndNote X7.2 oder höher, finden Sie hier die Schritte zum Generieren der Synchronisierungsprotokolldatei. Durch die Analyse der Protokolldateien können wir versuchen, den Fehler bei Ihrer EndNote-Onlinesynchronisierung zu finden.

WINDOWS 10

  1. Schließen Sie EndNote.

  2. Laden Sie die Datei „Settings.xml“ von dieser Seite herunter und platzieren Sie sie unter
    C:\Benutzer\[IhreBenutzername]\AppData\Roaming\EndNote

  3. Jetzt starten Sie EndNote wieder.

  4. Synchronisieren Sie.

  5. Schließen Sie EndNote.

  6. Sehen Sie nach den Protokolldateien  (TEST.log, SENT.log, RECV.log) unter:
    C:\Benutzer\[IhrBenutzername]\AppData\Roaming\EndNote\Logs\EndNote Web\

  7. Senden Sie diese Dateien an info@alfasoft.com.

Achtung! 

Wenn die Protokolldateien sehr groß sind, müssen Sie sie möglicherweise komprimieren.

Sobald Sie die Protokolldateien erhalten haben, müssen Sie die XML-Datei unbedingt vom oben genannten Speicherort entfernen. Andernfalls wird jede von Ihnen durchgeführte Synchronisierung weiterhin protokolliert, und diese Protokolle werden sehr schnell sehr groß.

MAC

  1. Schließen Sie EndNote.
  2. Laden Sie die Datei „Settings.xml“ von dieser Seite herunter und platzieren Sie sie unter /Users/[username]/Library/Application Support/EndNote/Settings.xml
    Um zum Library-Ordner zu gelangen, halten Sie die „Wahl“-Taste auf Ihrer Tastatur gedrückt, gehen Sie zum Menü „Gehe zu“ und wählen Sie „Library“. Navigieren Sie zu Application Support > EndNote und fügen Sie die Datei Settings.xml hinzu.
  3. Jetzt starten Sie EndNote wieder.
  4. Synchronisieren Sie.
  5. Sehen Sie nach den Protokolldateien  (TEST.log, SENT.log, RECV.log) unter:
    Users/[username]/Library/Application Support/EndNote/Logs/EndNote Web/
  6. Senden Sie diese Dateien an info@alfasoft.com.

Achtung! 

Wenn die Protokolldateien sehr groß sind, müssen Sie sie möglicherweise komprimieren. Markieren Sie die Dateien und wählen Sie im Finder aus dem Menü Ablage den Befehl Komprimieren. 

Sobald Sie die Protokolldateien erhalten haben, müssen Sie die XML-Datei unbedingt vom oben genannten Speicherort entfernen. Andernfalls wird jede von Ihnen durchgeführte Synchronisierung weiterhin protokolliert, und diese Protokolle werden sehr schnell sehr groß.